Analista de Customer Success –

Titulo da Vaga: Analista de Customer Success

Localização: Criciúma – SC

Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer

• ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
• Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
• Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
• Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
• Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
• Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.
• REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
• Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.
• DESEJÁVEL Certificações em Customer Success ou áreas afins.
• Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial; Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios: Cartão VR/VA elegível Cartão Cultura Gympass Plano de Saúde – Unimed Plano odontológico Seguro de Vida Day Off Convenio com Sesc Ginástica Laboral Eu Indico Mente em Foco Televita Kit maternidade/ paternidade Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English.
• Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos.
• Fruit Time – Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife.
• Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex.
• Faça parte do nosso recife.

Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado

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